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湖北编辑学会主办  
 
2000年第3期  
 
目 录

卷首语
·出版工作要体现“三个代表”的要求
 
·网上书店及其运作
·中国地质大学出版社喜庆建视15周年
·百科全书的装帧设计
·编余漫话
·编辑人员读书情况调查
·构建科普多媒体
·网上售书 火爆异常
·教育出版社未来之路断想
·我们需要哪些来稿
·编辑书简
·关于普通编辑学的随想
·得失三章
·“有意义”也要“有意思”
·中国编辑研究资料中心呼吁出版界给予支持
·中国出版业竞争趋势分析及对策
·领先一步 夺得先机 上下求索
·期刊刊名与读者定位
·编辑活动的共性
·编一流作品 出传世之作
·出版业要认真贯彻《会计法》
·用心为儿童编书
·出版业也要加强售后服务
·追寻逝去的音乐踪迹 介绍《图说中国音乐史》新作
·从书价高想到一折八扣书
·互联网的机遇
·法理与人心
·千方百计降低图书出版成本
·中国版协老委会座谈出版集团

 

网上书店及其运作

姚德海

    认识网上书店,首先必须了解电子商务。电子商务是通过人与电子通信方式的结合,依靠计算机网络,以通信技术为基础,来解决商品交易问题,降低经营成本,增加商业价值,宣传企业形象,并创造新的商业机会的所有商务活动。电子商务是纸上信息交流和储存方式的一种替代形式,是以交易双方为主体,以银行支付和结算为手段,以客户数据库为依托的全新商业模式,是现代商业的发展方向。其主要功能包括:网上广告、商品订货、付款、服务和货物销售,以及市场调查分析、财务核算等。电子商务从服务类型上可分为网上商店、网上信息服务、电子货币三类。
    进入电子商务的企业不一定会赚钱,但不进入电子商务的企业将来一定会被淘汰。正是这种对未来希望的认识,许多网上书店应运而生。网上书店与传统的书店相比有许多新特点:(1)书写电子化,传递数据化。尽可能采用无纸贸易,实现快速准确、双向式数据和信息交流,可借助非实时的电子邮件和实时的讨论组来了解图书市场和图书信息,提供异地交流的形式。(2)没有店面租金成本。网上书店只需一台连在网络上的服务器或租用部分网络服务器空间即可。(3)没有图书库存的压力。可将网上订单直接传递给出版社,出版社可实行零库存印刷。(4)便于收集读者信息,为读者提供个性化服务。根据读者浏览、购买的信息,分析读者的阅读兴趣,当读者再次访问时直接向其推荐有关图书或定期向其发送有关图书的电子邮件。(5)品种规模大,经营时间久,上架寿命长。一般传统的大型书城,图书品种不超过20万种,网上书店在理论上可有无限多的品种。“网络不打烊”,只要服务器工作正常,网友就能查到并订购图书,不受时间的限制。(6)实行无国界经营。只要知道域名,全世界都可访问,不受空间的限制。
    网上书店因其有许多新特点冲击传统发行业的运作模式,因而书店必须调整自己的经营方式,才能在适者生存的市场竞争中取得立足之地。如何塑造一种新的图书发行的业态及运行机制,笔者认为需采取以下措施:
    1.建立一种新的企业组织形式,用扁平化组织取代传统的多层化组织。现在的国有书店基本上采用的是自上而下的“垂直式”管理,对外界环境的变化反应迟钝。为适应当今多变的市场竞争环境,及时对市场作出动态反应,应追求一种有弹性的组合,即:机构精简,管理层次简单,中间管理层少,管理幅度大,企业最高层比较接近最基层,以利于信息畅通,调度灵活。
    2.重视网站建设。网站是网上书店的生命线,是整个企业的支撑点,网站的好坏直接关系到网上书店的成功。特别是省级新华书店,必须要建立网站。
(1)域名选择。域名类似企业的名称,它是由一组数字或英文字母组成的,直接反映企业名称的网络地址。域名的构成有两类比较特殊的部分:一类由三个字母组成,表明企业类型,如Com表示商业机构;一类由二个字母组成,表示国家或地区代码,如Cn表示中国。域名要能反映本企业的性质,如书店的域名中一般都有book,另外还有便于网友记忆,搜索引擎中域名的排位等问题。域名要简明易记,标识性强,还要有一定的内涵。值得注意的是现在抢注域名的现象比较严重,如果还没有建立网站,建议先去注册一个比较理想的域名。   (2)网页的制作。网页是书店的门面,网页特别是主页的设计非常重要。一个好的主页应具有较强的亲和力,能成功引导读者愉快购物。主页上要标出书店名称,提供图书的类别和服务,以及主页的内容;另外,还应有电子邮件地址、版权、免费订货电话及联系资料等。主页要谨慎处理和策划,使之醒目,一目了然,保持主页的新鲜感,最少要每星期更新一两次,主页的个性化设计也是吸引读者的重要因素之一。
    (3)网页栏目设置。为增加网站的可浏览性、参与性及趣味性,最大限度让网友在本站点上停留更多的时间,可设置一些栏目。如“新书推荐”,将近期出版的图书及时公布出来,让读者了解最新图书动态;“读者书评”,直接反映读者对图书看法,激发读者购书欲望,同时作者、出版社、书店及读者都能了解市场反应;“读者热线”,邀请一些重点或畅销书的作者与读者进行沟通,也可有意开辟一些话题,或就某一图书发表见解,引导上网读者进行讨论,促进图书销售;“模拟测试”,针对学生定期推出一些考试的模拟试题,以引起学生及家长共鸣;“出版天地”,宣传出版法规及出版信息,有偿对出版社进行宣传,并给对出版有兴趣的网友提供信息咨询;“故事接力”,给出故事的前一部分,请网友继续下面的情节,并进行评比;“处女作园地”,给一些写作爱好者提供发表的机会;“书友俱乐部”,加强网友间的交流。网站要以读者为中心,提供超值服务,吸引他们访问,努力提高网站的点击率。
    3.重视网站宣传,创造网络品牌。网站开通后如无人访问,再好的内容无人知晓,网上营销也无从谈起。因此,宣传网址是开展网上营销的重要前提。宣传网址有两种方法:离线与在线。离线是用传统的媒体进行宣传,书店所有印刷品及图书版权页是宣传网址的良好介质;在线就是利用互联网本身,如导航台、新闻组、聊天室及电子邮件群组等进行宣传,在一些有名的网站上进行粘连也是一种很好的宣传方法。
    4.重视人才培养。网上书店应定位于高科技产业,而不是传统的流通业。网上书店的经营需要计算机技术人员、网页编辑、栏目主持人、数据库维护人员,特别是懂得网络经营管理的商务人员,这方面人才都是我们目前非常缺乏的,需要抓紧进行培养和从外面吸收进来。
    5.开拓经营渠道。网上存在许多商机,网上书店可以给相关企业如出版社、印刷厂、文化用品生产商作宣传来扩大营销利润,也可用收集到的第一手图书市场资料有偿提供给出版社,或与出版社共同策划选题出版等。
    6.重视物流建设。物流是电子商务面临的最大挑战,处理不好,甚至会抵销电子商务的所有优点。电子商务再先进,只能实现信息流的传递,实物的运送只能用传统的方法来实现。网上书店的一个优势是可以越过中间流通环节,面向最终消费者直接销售,其经营的关键在于因减少中间流通环节而增加的利润能否抵消小额配送所扩大的成本。为了应对配送的压力,实行区域化经营,建立合理的配送网点是节省物流开支的有效方法之一。同时,在实物中有些是可以“软”化的、数字化的,如软件、视听产品等,甚至图书都可以变为“软”产品,将图书变成准数字化信息,通过网络将其数字拷贝有偿传递给读者,这样可降低配送的成本。
    网上书店的运作还与许多外界因素有关,如电子货币、版权意识、上网费用、上网速度、计算机普及率及网络安全性等。随着社会的进步,经济的发展,技术水平的提高,这些状况将会逐步得到改善。

(作者单位:湖北省新华书店) 

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