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湖北编辑学会主办  
 
2004年第三期  
 
目 录

卷首语
·出版产业是一种版权产业
专论·特约稿
·一项不容忽视的重要任务
·关于编纂历时性汉语新词典的设想(下)
编辑学·编辑工作
·编辑发现的新闻视角
·浅谈策划编辑的信息素质
·徐柏容新著《论编辑规律与编辑出版》问世
·试论《连载》版的图书取向
·文人文心文雅
出版学·出版工作
·论中国出版企业的产权制度创新
·畅销书策划与营销基本特点
·《中国出版企业竞争力研究》出版
·WTO体系下中国出版业的竞争策略
书苑掇英
·营销心得前言
·文艺类图书基于客户的营销技巧
·如何开拓团购市场
·客户管理与风险控制
·浅谈风险控制与渠道开发、规模扩张之间的矛盾
·与客户交流的艺术
·销售跟进与销售控制
·渠道的开发、建设与管理
·做好服务工作是图书发行的发酵剂
·发行人员参与图书宣传的形式与途径
编辑史·出版史
·瞿秋白创办、主编党报党刊的主要活动
·一个不应被遗忘的人
品书录
·《文字音韵训诂知见书目》增置“音义类”的学术意义
·送给母亲的礼物
·简评《现代汉语双序词语汇编》
出版专业职业资格考试
·职业资格考试试题出版专业基础知识
·出版专业基础知识
编辑语文知识
·编校工作常见易误字举例
·数字的规范用法

 

做好服务工作是图书发行的发酵剂

邱 莉


    做好图书发行工作涉及到方方面面,最基本的是要做好服务工作。服务工作是发酵剂,做好了会扩大销路,产生更大的效益。
    1.售前服务。平时我很爱逛商场,也遇到过态度好和态度不好的服务员,他们的两种态度给了我两种心情,由此我联想到图书发行工作。在商场顾客是上帝,做图书发行客户就是我们的上帝。对上帝的服务要做到周到细致,说话和气,解释清楚。为了给客户更好地服务,让他们更多地订购我们的图书,每发一本书,我都要先了解图书的基本信息,并逐一打电话或上门向他们推荐图书,提供服务。高质量的服务,可以坚定客户订购图书的决心,即使有的客户第一次不订购,我仍然不中断服务工作,争取下次订购。服务工作不光是动口,更主要的是要有责任心,不仅是理论,更重要的是实践,做到口勤、腿勤、脑勤。不仅是服务,更重要的是一种承诺,一种责任。
    2.售中服务。售中服务是售前服务的继续。在这个阶段,一是要服务及时。任何一种商品都有它的商机,图书也一样,失去了商机就等于失去了赚钱的机会,因此要理解客户,急他们之所急。二是力求准确,不出差错。他们要什么书,要多少,何时要书,我都马上办理,并且将每个环节如开票、发货等程序落到实处。如因一时数量达不到或因为其他原因使图书无法及时送到,要给客户一个合理的解释,不让客户反复询问。
    3. 售后服务。图书售出后不要认为万事大吉了,还要抓紧服务工作,对于发行工作环节上的每个细节,我都全程跟踪,逐个落实。有些该解释的就解释清楚,需要处理的问题,决不过夜。另外,上门送书和收款不是简单的收款,主要是联系沟通,增进友谊,加深理解,这样我碰到困难他们也会帮我解决。
    总之,服务到位工作就顺心多了,平时用心,发行过程就少一些麻烦。服务工作也要持之以恒,只有长期坚持下去,并不断总结,才能取得更长久的效果。

 

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